Iさん家族
保険会社に勤めるご主人（27歳）と奥さま（27歳）、
1歳半の息子さんの3人家族。
梅田店 次長 渡辺 悟規
2005年入社 前職はキッチンメーカーで営業からナサホームへ中途入社。インテリアコーディネーター資格を保有。自宅リフォームの経験から、お客様の目線に立ったプランの提案を第一に考えている。
本日はよろしくお願いいたします。
Iさんご家族は、中古マンションを購入され、リフォームを検討されたんですよね。
そうです。購入した中古マンションを全面的にリフォームをしようと、予算を設定し、数社に問い合わせました。初めて行ったリフォーム会社で、「要望は何ですか？」「何がしたいの？」と聞かれました。なかなか言葉にできなくて困りましたね。なんとなくこうしたいなという想いはありましたが、初めてのことなので何を答えればいいかわからず困りました。次に行った会社は、連絡がとにかく遅かったんです。2週間たってやっと出てきたのは、予算通りの本当に質素なプランと大幅な予算オーバーの凝ったプラン。とうていその予算は無理なわけで、その要望は伝えていたはずだったのに…と感じました。
そんな中、ナサホームにご来店いただいたんですよね。
先輩から「リフォームするなら、ナサホームという会社があるよ」と教えてもらいました。その後問い合わせをして、渡辺さんと初めてお話した時のイメージが本当によかったですね。施工例を色々見せてもらいながらヒアリングしてもらい会話も弾みました。「こんな風にできるんだ！」という新鮮な驚きがありました。
他では「洗面所の位置を動かすと、お金がかかる」と言われたりしたんですが、渡辺さんは「これくらいの変更なら、もちろん予算は高くなりますが、使い勝手を差し引けば動かすメリットはあると思います」とメリット・デメリットを教えてくれたので、うれしかったですね。自宅をリフォームをした友人から「壁に張るクロスは全室一緒にしないと、かなり割高になる」と聞いていましたが、必ずしもそうではないと教えてもらいましたし。
一部をかえればもちろん現場の手間は増えますが、
だからと言って予算が格段にアップするとは限りませんからね。
渡辺さんは、いろんな引き出しを持った方だなーと思いましたね。私たち素人が浮かばないようなアイデアを、次々に提案してくれる。私はどちらかと言うと、会社うんぬんより、「この人にお願いしたら安心と思える人」にリフォームを頼もうと考えていたので、会話も弾むし頼れる渡辺さんにぜひお任せしたいと感じました。
初日の打ち合わせが終わった後、なんだかすっきりした気持ちで帰宅したのを覚えています。それまでは「リフォームどうしよう…」と悶々としていましたから。一緒に行った私の両親も「お願いしてよさそうね」と言っていました。
ありがとうございます。お客様が「○○したい」とおっしゃることに「なぜ○○したいと考えていらっしゃるのか」ともっと深堀りしてお聞きします。
そのメリット・デメリットをきちんと伝える、お客様は本当に何を求めているのかを把握する、いつもこういったことを念頭に置きながら、プランをカタチにしていくようにしています。
